Tartalomjegyzék

A MEROVA adatai
Fogalommeghatározások
A Szolgáltatás

4.1. A Szolgáltatás területi hatálya
4.2 A Szolgáltatás igénybevételének feltételei
4.3 A Szolgáltatás tárgya
4.4 Munkaviszony kizárása
4.5 A Fiók bizalmassága és biztonsága

A Szolgáltatás folyamatos működése
Kliensekre vonatkozó rendelkezések

6.1. Kliensi regisztráció a ZIA Platformra
6.2. Szakellátó kereső funkció
6.3. Látogatások/dietetikusok
6.4. Látogatások/Kéz-és lábápolók
6.5. Időpontfoglalás
6.6. Naplózás
6.7. ZIA Chat – mesterséges intelligencia alapú asszisztens
6.8. Tudástár
6.9. Receptek
6.10. Edzések
6.11. Beállítások

Fizetési feltételek és előfizetések
Elállási és felmondási tájékoztató
Szerzői jogok
Felelősség
Linkek
Panaszkezelés módja
A Szerződés időtartama és megszűnése
Vegyes rendelkezések
Záró rendelkezések

MEROVA Health Zrt. (ZIA mobilapplikáció)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák és rögzítik a MEROVA Health Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1112 Budapest, Hosszúréti utca 32. Fsz. 2. ajtó, a továbbiakban: „MEROVA”, „Társaság”, „Szolgáltató”) által üzemeltetett a ZIA mobilapplikáción (a továbbiakban: „Applikáció”, „Alkalmazás”, „Platform”) regisztrált felhasználók (a továbbiakban: „Kliens”) számára elérhető funkciók és egyéb szolgáltatások (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) használatának feltételeit, valamint az azzal összefüggő lényeges körülményeket és a Szolgáltatást igénybe vevő Kliens jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF elfogadása előfeltétele a Szolgáltatás igénybevételének, melyet az Applikációban, a Szolgáltatás igénybevétele során a Kliensnek kifejezetten el kell fogadnia. A Kliens a Szolgáltatás igénybevételének megkezdésével elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF, valamint a ZIA Adatkezelési Tájékoztatóját is (a továbbiakban: „Tájékoztató”). A Tájékoztató a jelen ÁSZF szerves részét képezi és annak rendelkezéseire figyelemmel értelmezendő. A ZIA Tájékoztatója elérhető innen: _____________ Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, elektronikus formában kerül megkötésre, magyar nyelven íródik és nem minősül írásbeli szerződésnek. Jelen ÁSZF az Applikáción belül folyamatosan elérhető, a Kliensesek által megtekinthető, elektronikus formában letölthető és kinyomtatható. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely az Applikáción keresztül történik. Az Alkalmazás által kínált szolgáltatás igénybevételére és a szolgáltatásnyújtás szabályaira az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény („Ektv.”) az irányadó. Az Applikáció szolgáltatásait valamennyi 18. életévet betöltött természetes személy jogosult használni, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, továbbá az Applikációban érvényesen és sikeresen regisztrálja magát. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdések, valamint a jelen ÁSZF értelmezése vonatkozásában a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kógens, mindenki számára kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadóak. A jelen szabályzat 2025. december 21. napjától visszavonásig hatályos.

A MEROVA adatai

Cégnév: MEROVA Health Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Székhely: 1112 Budapest, Hosszúréti utca 32. Fsz. 2. ajtó

Adószám: 32306044-2-43

Cégjegyzékszáma a Fővárosi Törvényszék Cégbíróságánál: 01-10-142395

Statisztikai számjel: 32306044-6209-114-01.

Számlaszám: 11711010-21461479-00000000 (OTP Bank Nyrt.)

Elektronikus elérhetőség: office@merovahealth.com

Szerződés nyelve: magyar

Telefonos elérhetőség: +36 30 524 3657

Kapcsolattartó, képviseli: Menyhárt Kornélia vezérigazgató

Tárhely szolgáltató adatai:

DigitalOcean, LLC. (székhely:101 Avenue of the Americas, 10th Floor, New York, NY 10013, honlap: https://www.digitalocean.com/)

2. Fogalommeghatározások

Applikáció/Alkalmazás/Platform: A MEROVA Health Zártkörűen Működő Részvénytársaság által üzemeltetett digitális platform, amely mobilalkalmazáson keresztül érhető el, és életmód támogató, prevenciót segítő, valamint edukációs célú szolgáltatásokat nyújt a Kliens számára.

Szolgáltatás: A Platformon keresztül nyújtott valamennyi digitális szolgáltatás összessége, ideértve különösen az egészség- és életmódbeli adatok rögzítését, megjelenítését, elemzését, a prevenciót támogató visszajelzéseket, naplózási funkciókat, valamint az MI-alapú támogató funkciókat.

Kliens: Az a 18. életévet betöltött magánszemély, aki saját nevében saját javára a Szolgáltató tulajdonában lévő ZIA rendszerhez belépési jogosultságot kap és azt használja.

Kéz- és lábápoló: Olyan, a ZIA Platformhoz kapcsolódó preventív ellátó szakember (kézápoló, lábápoló, kéz és lábápoló, kézápoló mester, lábápoló mester, és speciális lábápoló mester) aki kéz- és lábápolói, illetve műkörömépítői végzettséggel rendelkezik, és a Kliens által igénybe vett szolgáltatás keretében, a Kliens kifejezett hozzájárulása alapján, kizárólag a szakmai tevékenységéhez szükséges mértékben jogosult a Kliens egyes egészségügyi és életmódbeli adatainak megtekintésére a MEROVA Prevenciós Szolgáltató felületén. A Kéz- és lábápoló tevékenysége kizárólag a korábban meghatározott terápia közvetett támogatására prevenciós, állapotkövető és támogató jellegű, egészségügyi szolgáltatásnak nem minősülő tevékenységet folytat, az nem irányul diagnózis felállítására.

Dietetikus: Olyan, a ZIA Platformhoz kapcsolódó preventív ellátó szakember (dietetikus valamint táplálkozási tanácsadó), aki diabéteszhez kapcsolódó, a korábban meghatározott terápia közvetett támogatására életmódtámogatási, edukációs vagy állapotkövetési tevékenységet végez, és a Kliens által igénybe vett szolgáltatás, valamint a Kliens kifejezett hozzájárulása alapján jogosult a Kliens cukoranyagcserével, életmóddal és kapcsolódó egészségügyi adatokkal összefüggő adatainak megtekintésére a MEROVA Prevenciós Szolgáltató felületén, kizárólag a saját szakmai szerepkörének megfelelő körben. A dietetikus szakember tevékenysége prevenciós és edukációs jellegű, nem minősül orvosi vagy egyéb egészségügyi ellátásnak, nem alkalmas diagnózis felállítására, kezelés előírására vagy terápiás döntések meghozatalára, és nem helyettesíti az egészségügyi szakemberrel történő személyes konzultációt.

Preventív ellátó: Kéz-és lábápoló, valamint a dietetikus együttesen.

Szolgáltatási díj: A Kliens által fizetendő a Platform használatának rendszeres díja.

Prevenciós Szolgáltató Felület: A ZIA Platform elkülönített, kizárólag Preventív ellátók számára elérhető digitális felülete, amelyen keresztül a Preventív ellátó a Kliens adatait – jogosultságának megfelelően – megtekintheti és a prevenciós együttműködéshez szükséges mértékben kezelheti. Szakember: Olyan, a MEROVA által technikailag jóváhagyott természetes személy vagy gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró személy, aki a Platform szakemberkereső funkcióján keresztül a Kliens számára elérhetővé teszi a preventív, életmód támogató vagy állapotkövető szolgáltatásait, és akihez a Kliens a ZIA Platformon keresztül időpontot foglalhat.

ZIA: az Alkalmazásban elérhető, mesterséges intelligencia alapú digitális asszisztens, amely a Kliens által az Alkalmazásban rögzített adatok, valamint az Alkalmazás működése során keletkező információk alapján automatizált módon, tájékoztató és edukációs jellegű elemzéseket, visszajelzéseket és általános ajánlásokat nyújt a felhasználó életmódját illetően. A ZIA által szolgáltatott információk nem minősülnek orvosi, egészségügyi, dietetikai vagy egyéb szakmai tanácsnak, nem alkalmasak diagnózis felállítására vagy kezelés meghatározására, és kizárólag a Kliens önmonitorozását és tájékozódását szolgálják.

Apple App Store: Az Apple App Store az Apple Inc. által üzemeltetett digitális alkalmazás-áruház, amelyen keresztül a Kliens az iOS operációs rendszerű eszközökre az Alkalmazást letöltheti, valamint az Alkalmazáson belül elérhető díjköteles szolgáltatásokat és előfizetéseket alkalmazáson belüli vásárlás (in-app purchase) útján megvásárolhatja. Az Apple App Store-on keresztül történő vásárlásokra és előfizetésekre az Apple Inc. saját felhasználási és elszámolási feltételei irányadók.

Google Play: A Google Play a Google LLC által üzemeltetett digitális alkalmazás-áruház, amelyen keresztül a Kliens az Android operációs rendszerű eszközökre az Alkalmazást letöltheti, valamint az Alkalmazáson belül elérhető díjköteles szolgáltatásokat és előfizetéseket alkalmazáson belüli vásárlás (in-app purchase) útján megvásárolhatja. A Google Play-en keresztül történő vásárlásokra és előfizetésekre a Google LLC saját felhasználási és elszámolási feltételei irányadók.

ÁSZF hatálya, módosítása A MEROVA bármikor jogosult a jelen ÁSZF részben vagy egészben történő módosítására. A legújabb ÁSZF módosításról e-mail formájában tájékoztatja a MEROVA az Applikáció Klienseit, valamint kötelezettséget vállal, hogy az új ÁSZF hatályba lépését megelőző legalább 15 nappal az ÁSZF új verzióját közzéteszi az Applikációban a Kliens részére. Az ÁSZF és annak mindenkori módosítása a közzétételt követő 15. napon lép hatályba és a hatálybalépést követően a Szolgáltatás igénybevételének megkezdésével a Kliens elfogadja és magára nézve kötelezőnek tekinti a hatályos, módosított ÁSZF rendelkezéseit. Szolgáltató nem felel az ÁSZF módosításából eredő semmilyen jellegű károkért.

4. A Szolgáltatás

4.1. A Szolgáltatás területi hatálya

A Szolgáltató Applikációja az arra alkalmas eszközzel, internet segítségével mind belföldről, mind pedig külföldről is elérhető. A Szolgáltatás igénybevételének nincs korlátja, kivéve az esetleges technikai és jogi, szakmai korlátozásokat. 4.2 A Szolgáltatás igénybevételének feltételei

Kliens az, aki az Applikációban az egészségtámogató lehetőségek igénybevétele érdekében regisztrál és azon keresztül igénybe veszi a Szolgáltatás(oka)t, adatokat ad meg és engedélyezi ezen adatok felhasználását. A Platform használata és a Szolgáltatás igénybevétele kizárólag nagykorú, 18. életévüket betöltött természetes személyek számára engedélyezett. A 18. életévüket be nem töltött személyek a Platformon Kliensként nem jogosultak regisztrálni, valamint a Szolgáltatás igénybevételére sem jogosultak. A Platformon történő regisztráció elvégzésével a Kliens kifejezetten kijelenti, elismeri és szavatolja, hogy a regisztráció időpontjában a 18. életévét már betöltötte, és a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelel. Egy e-mail címről csak egy érvényes regisztráció történhet. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Kliens rendelkezzen az Applikáció futtatására alkalmas, kompatibilis okoseszközzel, megfelelő internetkapcsolattal, valamint az Applikáció mindenkor aktuális verzióját használja. A Szolgáltató nem felel a Kliens eszközének műszaki állapotából, beállításaiból vagy az internetkapcsolat hiányából eredő hibákért. 4.3 A Szolgáltatás tárgya

A ZIA egy mesterséges intelligencián alapuló, digitális életmód-támogató rendszer, amelynek célja, hogy a Kliensek számára strukturált információkat és visszajelzéseket biztosítson saját életmódbeli szokásaikról és preferenciáikról. A rendszer az általa kezelt adatok elemzésével elősegíti az egyéni mintázatok felismerését, ezáltal támogatja a felhasználók edukációját és a tudatos döntéshozatalt az egészségesebb életmód mellett. A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy a ZIA nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak, nem nyújt orvosi vagy egyéb egészségügyi tanácsadást, nem alkalmas diagnózis felállítására, kezelés megállapítására vagy terápiás javaslat adására, és nem helyettesíti az egészségügyi szakemberrel történő konzultációt. A ZIA által biztosított információk és visszajelzések kizárólag prevenciós és edukációs célokat szolgálnak. A Kliens a ZIA Alkalmazás használata során hozott döntéseiért és azok következményeiért teljes felelősséggel tartozik. A rendszer alkalmazása elősegítheti a Kliens és az általa igénybe vett preventív ellátó, szakember közötti együttműködést azáltal, hogy átláthatóbbá teszi az életmóddal kapcsolatos releváns összefüggéseket, azonban a szakember, preventív ellátó által nyújtott szolgáltatás tartalmáért és minőségéért a MEROVA felelősséget nem vállal. A MEROVA célja, hogy a felhasználói tudatosság növelésén keresztül támogassa a fenntartható életmódbeli változások kialakulását és az egészségmegőrzést. 4.4 Munkaviszony kizárása

A MEROVA Szolgáltatásában elérhető Kéz- és lábápolók a Szolgáltatótól független harmadik személyek, akik semmilyen körülmények között nem minősülnek a MEROVA munkavállalójának, képviselőjének, vagy tisztségviselőjének. A Kéz- és lábápolók a saját nevükben és hasznukra járnak el és eljárásuk nem értelmezhető a MEROVA képviseletének vagy nevében történő eljárásnak. A MEROVA sem a jelen ÁSZF-ben, sem más módon nem befolyásolja, vagy határozza meg azt, hogy a Kéz- és lábápolók milyen módon végzik a kezeléseket, így a MEROVA nem adhat utasítást a Kéz- és lábápolónak a kezelés végzésének módjára vonatkozóan. A Szolgáltató kizárólag adminisztratív támogatást nyújt a Kéz- és lábápolók számára. A MEROVA Szolgáltatásában elérhető dietetikusok a Szolgáltatótól független harmadik személyek, akik semmilyen körülmények között nem minősülnek a MEROVA munkavállalójának, képviselőjének, vagy tisztségviselőjének. A dietetikusok a saját nevükben és hasznuk érdekében járnak el és eljárásuk nem értelmezhető a MEROVA képviseletének vagy nevében történő eljárásnak. A MEROVA sem a jelen ÁSZF-ben, sem más módon nem befolyásolja, vagy határozza meg azt, hogy a dietetikusok milyen módon végzik a kezeléseket, így a MEROVA nem adhat utasítást a dietetikusoknak a kezelés végzésének módjára vonatkozóan. A Szolgáltató kizárólag adminisztratív támogatást nyújt a dietetikusok számára. A Szakellátó keresőben elérhető Orvosok a Szolgáltatótól független harmadik személyek, akik semmilyen körülmények között nem minősülnek a MEROVA munkavállalójának, képviselőjének, vagy tisztségviselőjének. Az Orvosok a saját nevükben és hasznukra használják a MEROVA Platformot, közreműködésük nem értelmezhető a MEROVA képviseletének vagy nevében történő eljárásnak. A MEROVA sem a jelen ÁSZF-ben, sem más módon nem befolyásolja, vagy határozza meg azt, hogy az Orvosok milyen módon végzik a kezeléseket, milyen terméket írnak fel a betegeik számára. A MEROVA kizárólag döntéstámogatást nyújt az Orvosok számára. 4.5 A Fiók bizalmassága és biztonsága

A Kliensek felelőssége a Fiók bizalmasságának és biztonságának biztosítása. A Kliensek felelősek a belépési adatok harmadik személyek számára történő nyilvánosságra hozataláért. A Kliensek kötelesek haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, amennyiben bármilyen gyanú felmerül a belépési adataik elvesztését, ellopását vagy más módon történő veszélyeztetését illetően, vagy a Fiókkal kapcsolatos bármely vélt vagy valós jogosulatlan hozzáférés esetén. A Kliensek felelősek a Fiók használatért és a Fiókon keresztül tett bármely nyilatkozatért.

A Szolgáltatás folyamatos működése

A MEROVA minden tőle telhetőt elkövet a Platformon igénybe vehető Szolgáltatás folyamatos elérhetősége érdekében, azonban az internet természetéből adódóan nem tudja garantálni annak folyamatos működését és a Szolgáltatás folyamatosságát. A MEROVA nem vállal felelősséget az olyan közvetlen, vagy közvetett károkért, amelyeket a Társaságtól független technikai leállás, szünet, vagy harmadik személyek által elhelyezett romboló alkalmazások vagy programok okoznak. A MEROVA minden tőle elvárható intézkedést megtesz az Applikáció látogatásának és használatának biztonságossága és megbízhatósága érdekében, azonban ennek ellenére is előállhatnak olyan technikai hibák, amelyek lehetőségének tudomásulvételét a Platform Felhasználói részéről vélelmezi a MEROVA. A MEROVA jogosult bármikor korlátozni, vagy ideiglenesen szüneteltetni a Platform elérhetőségét és a Szolgáltatás nyújtását, ha ez az Applikáció biztonsága, karbantartása és megfelelő működése érdekében szükséges. A MEROVA bármikor módosíthatja vagy fejlesztheti a Platformot és a Szolgáltatást, továbbá bővítheti a nyújtott szolgáltatások körét is. A Szolgáltatás kizárólag a jelen ÁSZF által meghatározott célokra, illetve a vonatkozó jogszabályok, valamint a vonatkozó jogszabályi környezetben általánosan elfogadott gyakorlat mértékéig megengedett célokra használható. Ha a Szolgáltatás Kliens általi használata vagy a Kliens egyéb magatartása szándékosan vagy gondatlanul veszélyezteti a Szolgáltatás nyújtását a MEROVA jogosult minden szükséges lépést megtenni a Platform védelme érdekében, a Kliens Szolgáltatáshoz való hozzáférésének korlátozását, illetve felfüggesztését is beleértve. A nem rendeltetésszerű használat, illetve a fenti magatartás ismétlődése a Kliens részére a Szolgáltatás nyújtásának megszüntetéséhez vezethet.

Kliensekre vonatkozó rendelkezések

6.1. Kliensi regisztráció a ZIA Platformra

A Kliens jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a MEROVA Platform által nyújtott szolgáltatás nem minősül az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény szerinti egészségügyi tevékenységnek. A Platform szolgáltatásainak igénybevételéhez a Kliens köteles regisztrációt létrehozni. A regisztráció célja a Kliens azonosítása, a szolgáltatások személyre szabott és biztonságos nyújtása, valamint a jogszabályoknak megfelelő elszámolás és számlázás biztosítása. A regisztráció az Applikáció „Regisztráció” menüpontján keresztül történik, az alábbi lépések szerint:

Adatok megadása A Kliens a regisztráció során az alábbi adatokat köteles megadni:
teljes név,
e-mail cím,
jelszó és jelszó megerősítése,
régió (ország és időzóna),
nyelv,
telefonszám (nem minden esetben kötelező).
Jelszó megadása A Kliens köteles olyan jelszót választani, amely megfelelő biztonsági szintet nyújt. A jelszó titokban tartásáért kizárólag a Kliens felelős.
Jognyilatkozatok elfogadása A regisztráció csak akkor fejezhető be, ha a Kliens:
kijelenti, hogy az Alkalmazás Felhasználási feltételeit elolvasta, megértette és elfogadja;
kijelenti, hogy az Adatkezelési és Mesterséges Intelligencia tájékoztatóban foglaltakat megismerte és elfogadja. E nyilatkozatok elfogadása a megfelelő jelölőnégyzetek aktív kipipálásával történik. A regisztráció sikeres elküldését követően a Szolgáltató automatikus hitelesítő e-mailt küld a Kliens által megadott e-mail címre. Az e-mail egy egyszer használatos hitelesítő kódot tartalmaz. A Kliens köteles a kapott kódot az Applikációban megadni a fiók aktiválásához. A hitelesítés befejezéséig a Kliens a szolgáltatásokat nem, vagy csak korlátozott módon jogosult igénybe venni. A regisztráció akkor minősül befejezettnek, amikor:
a Kliens minden kötelező adatot megadott,
az ÁSZF-et és a Tájékoztatót elfogadta,
valamint az e-mailes hitelesítést sikeresen elvégezte. Ezt követően a Kliens jogosult az Alkalmazás teljes funkcionalitásának használatára. Közösségi fiókkal történő regisztráció: Regisztráció meglévő Facebook Fiókkal: Amennyiben a Kliens meglévő Facebook Fiókkal regisztrál, úgy elfogadja, hogy a Facebook Fiókjával kapcsolatos egyes adatokat a Facebook üzemeltetője a Szolgáltató részére a Facebook mindenkor érvényes, vonatkozó szabályzatai szerint átadja. A Kliens csak abban az esetben tud Facebook Fiókjával regisztrálni, amennyiben a Facebook Fiókjában az ehhez szükséges jóváhagyásokat a beállítások között megadta. A Szolgáltató ún. „email hash” alkalmazásával azonosítja be a Klienst. Ebben az esetben a Facebook kiadja a Facebook fiókhoz tartozó Facebook felhasználói azonosítót és e-mail címét a Szolgáltatónak. Regisztráció meglévő Google Fiókkal: Amennyiben a Kliens meglévő Google Fiókkal regisztrál, úgy elfogadja, hogy a Google Fiókjával kapcsolatos egyes adatokat a Google üzemeltetője a Szolgáltató részére a Google mindenkor érvényes, vonatkozó szabályzatai szerint átadja. A Kliens csak abban az esetben tud Google Fiókjával regisztrálni, amennyiben a Google Fiókjában az ehhez szükséges jóváhagyásokat a beállítások között megadta. A Szolgáltató ún. „email hash” alkalmazásával azonosítja be a Klienst. Ebben az esetben a Google kiadja a Google fiókhoz tartozó Google felhasználói azonosítót és e-mail címét a Szolgáltatónak. Regisztráció meglévő Apple-fiókkal: A Platform lehetőséget biztosít arra, hogy a Kliens meglévő Apple ID fiókjával regisztráljon („Sign in with Apple” funkció). Apple-fiókkal történő regisztráció esetén a Kliens az Apple hitelesítési felületén keresztül azonosítja magát. Apple-fiókkal történő regisztráció során a Szolgáltató nem fér hozzá a Kliens Apple ID jelszavához, és nem kezel az Apple által nem átadott személyes adatokat. A Kliensnek lehetősége van az adatvédelmi megfelelőség miatt a Preventív ellátónál az első kezelés alkalmával saját magát regisztrálni a Platformra. Ezen folyamat során a Kliens magára nézve kötelezően elfogadja a Preventív ellátó kezelési tájékoztatóját és adatkezelési tájékoztatóját. A Kliens a regisztrációjával szükségszerűen kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Platformon közzétett Tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja. A Kliens szavatol azért, hogy a regisztráció során megadott adatok valósak, pontosak és naprakészek. A Szolgáltató jogosult a valótlan vagy hiányos adatokkal létrehozott fiókot felfüggeszteni, vagy törölni. 6.2. Szakellátó kereső funkció

Az Alkalmazás szakellátó kereső funkciót biztosít a Kliensek számára, amelynek célja, hogy a Kliensek egészségügyi, életmódbeli vagy egyéb szakmai szolgáltatást nyújtó személyeket találjanak, megismerjék azok alapvető adatait, és kapcsolatba léphessenek velük. A Platform a Szakellátókat listázott formában jeleníti meg, többek között az alábbi adatok feltüntetésével:

név,
szakma / ellátási kategória (pl. lábápoló, dietetikus, gyógytornász, orvos)
település,
profilkép (amennyiben feltöltésre került). A listázás alapértelmezés szerint az összes elérhető Szakellátót tartalmazza, amely külön szűrőfeltételek alkalmazásával pontosítható. A Kliens a keresési eredményeket az Alkalmazásban elérhető szűrőfunkciók segítségével szűkítheti, különösen az alábbi szempontok szerint:
település,
ellátás típusa,
szakterület. A MEROVA nem garantálja, hogy minden keresési feltételre minden időpontban elérhető Szakellátó jelenik meg. A Kliens jogosult a kiválasztott Szakellátó részletes profiljának megtekintésére. A profiloldal különösen az alábbi információkat tartalmazhatja:
név és szakmai megnevezés,
bemutatkozó szöveg,
szakterületek,
elérhetőségi adatok (telefonszám, e-mail cím, cím),
kapcsolatfelvételi lehetőségek (pl. időpontkérés, telefonhívás). A profiloldalon megjelenő tartalmakat a Szakellátó szolgáltatja vagy hagyja jóvá; azok pontosságáért és valóságtartalmáért elsődlegesen a Szakellátó felel. Az Platform lehetőséget biztosít a Kliensnek:
időpontkérés kezdeményezésére,
közvetlen telefonhívás indítására,
e-mailes kapcsolatfelvételre. A Szolgáltató nem minősül egészségügyi szolgáltatónak, nem vesz részt az ellátás nyújtásában, és nem felel a Szakellátó és a Kliens között létrejövő jogviszonyért. A Szolgáltató kizárólag közvetítő platformot biztosít, amely összekapcsolja a Klienseket a Szakellátókkal. A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
a Szakellátók szakmai tevékenységéért,
az ellátás minőségéért, eredményéért vagy megfelelőségéért,
a megadott adatok pontosságáért vagy aktualitásáért. A Kliens jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a Szakellátó kiválasztása saját felelősségére történik.

6.3. Látogatások/dietetikusok

Az Alkalmazás lehetőséget biztosít a Kliensek számára, hogy dietetikussal vagy egyéb, diabetológiai ellátást nyújtó ellátóval történő konzultációkhoz kapcsolódó információkat rögzítsék, megtekintsék és nyomon kövessék. Látogatás során a dietetikus jogosult az ellátáshoz szükséges adatokat rögzíteni a Prevenciós Szolgáltató Felületen, amely adatok megjelennek a ZIA Alkalmazásban is. A rögzített adatok különösen az alábbiakat tartalmazhatják:

alap személyes adatok (név, születési dátum, nem),
testparaméterek (testsúly, magasság, testzsír százalék, BMI, izomtömeg, körfogat adatok),
általános egészségügyi állapotra vonatkozó információk (pl. cukorbetegség típusa, inzulinrezisztencia fennállása). A Kliens tudomásul veszi, hogy az egészségügyi adatok különleges személyes adatok, amelyek kezelése a Tájékoztatóban foglaltak szerint történik. A dietetikus a Látogatáshoz kapcsolódóan konzultációs jegyzetet készíthet. A konzultációs jegyzetek célja a szakmai megállapítások, tanácsok és ajánlások dokumentálása. A jegyzetek kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik az orvosi diagnózist vagy kezelést. Az Applikáció lehetőséget biztosít a Látogatáshoz kapcsolódó dokumentumok feltöltésére és megosztására. A dokumentumok különösen az alábbiak lehetnek:
étkezési napló,
preferencia lista,
alvási napló,
mentális és stressz napló. A dokumentumokat a dietetikus és a Kliens közösen használhatják a konzultáció támogatása érdekében. A dietetikus a Látogatást követően utógondozási tervet és javaslatokat rögzíthet Prevenciós Szolgáltató Felületen, amely megjelenik a ZIA Alkalmazásban is. Az utógondozási terv tartalmazhat:
életmódbeli és étrendi javaslatokat,
kontrollvizsgálat ajánlott időpontját,
további kiegészítő tartalmakra vagy szolgáltatásokra vonatkozó ajánlásokat. A MEROVA nem minősül egészségügyi szolgáltatónak, és nem végez orvosi vagy dietetikai tevékenységet. A Látogatás során rögzített adatok, jegyzetek és javaslatok:
nem minősülnek orvosi diagnózisnak,
nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot vagy kezelést. A Kliensek a javaslatok alkalmazását saját felelősségére végzi. 6.4. Látogatások/Kéz-és lábápolók

Az Applikáció lehetőséget biztosít arra, hogy a Kliensek kéz- és lábápoló, lábápoló vagy podológiai jellegű ellátásokhoz kapcsolódó látogatásait nyomon kövessék, valamint az ellátáshoz kapcsolódó adatokat, megállapításokat és dokumentumokat digitális formában rögzítsék és megtekintsék. Látogatás rögzítése során az Applikáció megjeleníti:

a látogatás dátumát és időpontját,
a Szakellátó nevét és szakmai megnevezését,
a Látogatás státuszát (közelgő, rögzített, elvégzett). A Kliens jogosult a közelgő és korábbi látogatásai megtekintésére a Platform erre szolgáló felületén. A Kéz-és lábápoló jogosult az elvégzett kezelések részletes rögzítésére Prevenciós Szolgáltató Felületen, amely megjelenik a ZIA Alkalmazásban is. A dokumentált kezelések különösen az alábbiakat tartalmazhatják:
a kezelés típusa,
az alkalmazott eszközök vagy anyagok,
a kezelés során tett megfigyelések,
az esetleges kockázatok vagy figyelmeztetések. A rögzített információk célja az ellátás szakmai nyomon követése és dokumentálása. A Platform lehetőséget biztosíthat a Látogatáshoz kapcsolódó fotók feltöltésére és tárolására. A fotódokumentáció célja az állapotváltozások követése. A Kéz-és lábápoló a kezelés során méréseket végezhet (pl. érzékelés, reakciók), amelyek eredményei rögzítésre kerülhetnek. A Kéz-és lábápoló jogosult arra, hogy a Látogatás során az általa alkalmazott, felhasznált vagy ajánlott termékek megnevezését dokumentálja és nyilvántartásba vegye, ideértve azok típusát, márkáját és egyéb azonosításra alkalmas megjelöléseit is. A Szolgáltató ezúton kifejezetten rögzíti, hogy a Látogatás során alkalmazott termékek hatására, eredményességére, illetve az ezekkel összefüggésben elérhető vagy elvárt eredményekre vonatkozóan felelősséget nem vállal. A termékek hatása egyénenként eltérő lehet, és azok alkalmazása nem garantál meghatározott eredményt, így az esetleges elmaradó hatásért, nem várt reakciókért vagy eredménytelenségért a Szolgáltatóval szemben igény nem érvényesíthető. A Kéz-és lábápoló a Látogatást követően jogosult arra, hogy a Prevenciós Szolgáltató Felületen rögzítse az általa indokoltnak tartott utókezelési javaslatokat, a további ellátás szempontjából ajánlott kontrollátogatás időpontját vagy időpont-tartományát, valamint az otthoni ápolásra, gondozásra és a kezelés eredményének fenntartására vonatkozó szakmai tanácsokat. A javaslatok megjelennek a ZIA

Alkalmazásban.

A kéz- és lábápoló ellátás során rögzített adatok, megállapítások, valamint az ezek alapján tett javaslatok nem tekinthetők orvosi diagnózisnak, nem alkalmasak betegségek megállapítására, kizárására vagy kezelésére, továbbá nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, szakorvosi ellátást vagy egészségügyi kezelést. A Kliens tudomásul veszi, hogy a rögzített javaslatok alkalmazása, azok követése vagy figyelmen kívül hagyása minden esetben saját belátásán és kizárólagos felelősségén alapul, és a Szolgáltató az ebből eredő bármilyen következményért felelősséget nem vállal.

6.5. Időpontfoglalás

Az Applikáció lehetőséget biztosít a Kliensek számára, hogy az Alkalmazáson keresztül időpontot foglaljanak a Szakellátók (különösen lábápolók) által nyújtott szolgáltatásokra. A Szolgáltató kizárólag technikai közvetítőként jár el, és nem válik a Kliens és a Szakellátó között létrejövő szolgáltatási jogviszony részévé. A Kliens az Alkalmazásban elérhető időpontfoglalási folyamat során jogosult kiválasztani a kívánt Szakellátót, valamint az igénybe venni kívánt szolgáltatás típusát, amely különösen, de nem kizárólagosan magában foglalhat állapotfelmérést, bőrkeményedés kezelését, körömszabályozást, benőtt köröm ellátását vagy egyéb, a Szakellátó által nyújtott szolgáltatásokat. A szolgáltatás jellegétől függően a Kliens – amennyiben az Alkalmazás ezt lehetővé teszi – jogosult megjelölni a szolgáltatás tervezett időtartamát is. A Kliens jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy az Alkalmazásban megjelenített szolgáltatási adatok, így különösen a szolgáltatás leírása, időtartama és az esetlegesen feltüntetett becsült díj kizárólag tájékoztató jellegűek, azokat minden esetben az adott Szakellátó határozza meg, és azok a tényleges ellátás során módosulhatnak. A Platform a Szakellátó által előzetesen megadott, elérhető szabad időpontokat jeleníti meg a Kliens számára. A Kliens jogosult a számára megfelelő dátum és idősáv kiválasztására az Alkalmazás által megjelenített lehetőségek közül. A Kliens tudomásul veszi, hogy a megjelenített időpontok elérhetősége nem garantált, azok más Kliensek foglalása vagy a Szakellátó módosításai miatt időközben megszűnhetnek, amelyért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Az időpontfoglalás véglegesítésének feltétele, hogy a Kliens az Alkalmazás erre szolgáló felületén megadja a foglaláshoz szükséges adatokat, így különösen a teljes nevét, e-mail címét és telefonszámát, valamint – amennyiben ezt szükségesnek tartja – rövid megjegyzést fűzzön a foglaláshoz a Szakellátó részére. A Kliens kijelenti és szavatolja, hogy az általa megadott adatok valósak, pontosak és naprakészek, és tudomásul veszi, hogy a hibás vagy valótlan adatszolgáltatás a foglalás meghiúsulását eredményezheti. A foglalás véglegesítése előtt az Applikáció összesítő felületen jeleníti meg a Kliens által kiválasztott Szakellátó adatait, a szolgáltatás típusát, a lefoglalni kívánt időpontot, a megadott elérhetőségi adatokat, valamint – amennyiben releváns – a szolgáltatás becsült díját. A Kliens a foglalás adatait köteles ellenőrizni, és a „Megerősítése” gomb megnyomásával nyilatkozik arról, hogy a megjelenített adatokat elfogadja, és a foglalást véglegesíti. A sikeres időpontfoglalást követően az Alkalmazás visszaigazoló értesítést jelenít meg, továbbá – a rendszer beállításaitól függően – e-mailben is visszaigazolást küldhet a Kliens részére. A Kliens tudomásul veszi, hogy a visszaigazolás kizárólag a foglalás létrejöttének tényét igazolja, és nem minősül a szolgáltatás teljesítésének, illetve nem jelent garanciát a szolgáltatás tényleges nyújtására. A lefoglalt időpont lemondására vagy módosítására kizárólag a Szakellátó által meghatározott feltételek szerint van lehetőség. A Kliens tudomásul veszi, hogy a lemondási és módosítási szabályokat minden esetben a Szakellátó határozza meg, és azok betartása a Kliens felelőssége. A MEROVA nem vállal felelősséget a Szakellátó által alkalmazott lemondási vagy módosítási feltételekért, illetve az ezekből eredő esetleges következményekért. A Kliens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem nyújt egészségügyi, kozmetikai vagy egyéb szakellátási szolgáltatást, az Applikáció kizárólag az időpontfoglalás, valamint a Kliens és a Szakellátó közötti kapcsolatfelvétel technikai lebonyolítását szolgálja. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás elmaradásáért, a szolgáltatás minőségéért, tartalmáért vagy eredményességéért, továbbá nem vállal felelősséget a Szakellátó és a Kliens közötti jogviszonyból eredő esetleges károkért, sérelmekért vagy vitákért. A Kliens tudomásul veszi, hogy az Alkalmazáson keresztül történő időpontfoglalás feltétele a Szakellátó Adatvédelmi Tájékoztatójának a megismerése és elfogadása.

6.6. Naplózás

Az Applikáció naplózási funkciója lehetőséget biztosít a Kliensek számára arra, hogy az Alkalmazás felületén saját egészségi állapotukkal és életmódjukkal kapcsolatos adatokat rögzítsenek. A naplózás elsődleges célja a Kliensek önmonitorozásának támogatása, valamint annak elősegítése, hogy az Alkalmazásban elérhető, mesterséges intelligencia alapú robot (a továbbiakban: „ZIA”) a rögzített adatok alapján személyre szabott, ugyanakkor nem orvosi jellegű, tájékoztató visszajelzéseket és általános ajánlásokat tudjon nyújtani a Kliensek részére életmódjukat illetően. A Kliens a Platformon jogosult különböző adatkategóriákban adatokat rögzíteni, így különösen a táplálkozásra vonatkozóan az elfogyasztott ételek és italok megjelölésével, a testméretre vonatkozóan – ideértve többek között a testsúlyt és egyéb testi paramétereket –, az alvásra vonatkozóan az alvás időtartamának és minőségének rögzítésével, a napi folyadékbevitel megadásával, a Kliens által saját maga mért vércukorszint-értékek feltüntetésével, valamint a mozgás és fizikai aktivitás típusának és időtartamának rögzítésével. A Kliens tudomásul veszi, hogy a naplózás teljes mértékben önkéntes, és kizárólag a Kliens döntése, hogy mely adatkategóriákban, milyen részletességgel és milyen gyakorisággal rögzít adatokat az Alkalmazásban. A Kliens jogosult az Applikációban korábban általa rögzített naplóbejegyzések megtekintésére. A Kliens tudomásul veszi és elfogadja, hogy a naplózott adatok pontosságáért, teljességéért és valóságtartalmáért kizárólag ő felel, és köteles az adatokat legjobb tudása szerint, valóságnak megfelelően rögzíteni. A Szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét minden olyan következtetésért, elemzésért vagy ajánlásért, amely hibás, hiányos vagy tévesen rögzített adatokon alapul. A Kliens által a Platformon rögzített naplóadatok alapján ZIA, az Alkalmazás mesterséges intelligencia alapú asszisztense automatikusan generált, tájékoztató jellegű elemzéseket, visszajelzéseket és általános javaslatokat nyújthat a Kliens részére a Kliens életmódját illetően. A Kliens jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a ZIA által szolgáltatott információk nem minősülnek orvosi, dietetikai, egészségügyi vagy egyéb szakmai tanácsnak, nem alkalmasak betegségek diagnosztizálására, megelőzésére vagy kezelésére, és kizárólag általános, edukációs és információs célokat szolgálnak. A Kliens tudomásul veszi, hogy az Alkalmazás naplózási funkciója, valamint a ZIA által nyújtott elemzések és visszajelzések nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, az egészségügyi ellátást vagy a szakellátóval történő személyes konzultációt. A Kliens a naplózott adatok, valamint a mesterséges intelligencia által adott javaslatok felhasználását minden esetben saját felelősségére végzi. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a naplózásból, illetve a ZIA által nyújtott visszajelzésekből eredő közvetlen vagy közvetett károkért, egészségromlásért, illetve bármely egyéb hátrányos következményért. 6.7. ZIA Chat – mesterséges intelligencia alapú asszisztens

Az Applikációban elérhető ZIA Chat egy mesterséges intelligencia által támogatott digitális asszisztens, amelynek célja a Kliensek támogatása általános életmódbeli, egészségmegőrzési és edukációs témákban, különösen információs, tájékoztató és ismeretterjesztő jelleggel. A Kliens tudomásul veszi, hogy a ZIA Chat nem nyújt orvosi diagnózist, terápiát, egészségügyi szakvéleményt vagy személyre szabott kezelési javaslatot, továbbá nem helyettesíti az egészségügyi szakemberrel, orvossal vagy más szakértővel történő személyes konzultációt. A ZIA Chat használata kizárólag a Kliens kifejezett, önkéntes hozzájárulásán alapul. A chat indítását megelőzően a Kliens köteles megismerni az Adatkezelési és Mesterséges Intelligencia tájékoztatót és tudomásul venni, hogy a mesterséges intelligencia által generált válaszok korlátozott, nem teljes körű jellegűek. A ZIA Chat indításával a Kliens kijelenti és elfogadja, hogy a ZIA által adott válaszok kizárólag tájékoztató, információs és edukációs jellegűek, és azokat nem tekinti szakmai, egészségügyi vagy orvosi tanácsnak. A ZIA Chat a rendelkezésre álló funkciók keretein belül különösen a Kliens által a Platformon rögzített naplózott adatok általános értelmezésében, az általános életmódbeli és egészségmegőrzést támogató információk megosztásában, az étkezéssel és mozgással kapcsolatos általános, nem személyre szabott ajánlások nyújtásában, továbbá edukációs tartalmak, cikkek és egyéb tájékoztató anyagok ajánlásában nyújthat támogatást. A ZIA Chat bizonyos esetekben képelemzési funkciót is biztosíthat például ételek felismerése vagy általános vizuális információk értelmezése érdekében. A Kliens jogosult arra, hogy a ZIA Chat felületén képet töltsön fel elemzési célból. A Kliens tudomásul veszi, hogy a képelemzés kizárólag tájékoztató jellegű, és nem alkalmas egészségügyi állapot megállapítására, betegségek felismerésére, kizárására vagy diagnosztizálására. A ZIA Chat által végzett képelemzés eredménye nem minősül szakvéleménynek, orvosi vagy egészségügyi tanácsnak, és nem használható fel egészségügyi döntések meghozatalára. A Kliens tudomásul veszi, hogy a ZIA Chat által adott válaszok automatikusan generáltak, statisztikai, mintázatfelismerésen és valószínűségi elemzésen alapulnak, és ebből fakadóan hibásak, hiányosak, pontatlanok vagy félreérthetők lehetnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a ZIA Chat által adott válaszok pontosságáért, teljességéért vagy aktualitásáért, továbbá kizárja felelősségét a válaszok felhasználásából eredő bármilyen következményért, ideértve különösen az esetleges egészségromlást, károkat vagy egyéb hátrányos következményeket. A Kliens a ZIA Chat által szolgáltatott információkat kizárólag saját felelősségére használja fel. A Kliens tudomásul veszi, hogy a ZIA Chat használata során tilos sürgős egészségügyi állapotra, életveszélyes helyzetre vagy azonnali beavatkozást igénylő tünetekre vonatkozó kérdéseket feltenni, diagnózist, kezelési javaslatot vagy terápiás útmutatást kérni, valamint harmadik személy egészségügyi, személyes vagy különleges adatát megosztani. A Kliens tudomásul veszi továbbá, hogy sürgős egészségügyi probléma esetén köteles haladéktalanul egészségügyi szolgáltatóhoz, orvoshoz vagy sürgősségi ellátáshoz fordulni. A ZIA Chat használata során a Kliens által megosztott üzenetek, képek és egyéb tartalmak a szolgáltatás működtetése, minőségének javítása, valamint fejlesztési célok érdekében feldolgozásra kerülhetnek. A beszélgetések elemzése – a vonatkozó jogszabályok betartása mellett – anonimizált vagy pszeudonimizált formában történhet. Az adatkezelés részletes szabályait és jogalapját az Alkalmazáshoz kapcsolódó Tájékoztató tartalmazza.

6.8. Tudástár

Az Applikáció Tudástár funkciója edukációs és tájékoztató jellegű tartalmakat biztosít a Kliens számára, különösen egészségmegőrzéssel, életmóddal, valamint egyes betegségekhez kapcsolódó általános információkkal összefüggésben. A Tudástár célja a Kliens ismereteinek bővítése, valamint a tudatos és felelős egészséges életmód támogatása. A Tudástár különböző típusú tartalmakat jeleníthet meg, így különösen cikkeket és ismertetőket, edukációs anyagokat, életmóddal kapcsolatos tájékoztató tartalmakat, valamint egészségmegőrző és prevenciós témájú írásokat. A tartalmak témák, kategóriák és címkék szerint rendszerezhetők, ideértve különösen a betegségekhez kapcsolódó általános információkat, az egészséges étrenddel és táplálkozással kapcsolatos tartalmakat, a mozgással összefüggő ismereteket, a lábápolás témakörét, valamint egyéb életmóddal kapcsolatos témákat. A Kliens jogosult a Tudástárban elérhető tartalmak között keresni és böngészni. A keresés és a böngészés történhet kulcsszavak megadásával, kategóriák kiválasztásával, valamint címkék alkalmazásával történik. A Szolgáltató nem garantálja, hogy minden keresőkifejezéshez releváns találati eredmény áll rendelkezésre. A Tudástárban megjelenő tartalmak kizárólag tájékoztató és edukációs célokat szolgálnak, és nem minősülnek orvosi, egészségügyi, dietetikai vagy egyéb szakmai tanácsnak. A tartalmak nem alkalmasak betegségek diagnosztizálására, kezelési módok meghatározására, illetve egészségügyi döntések kizárólagos megalapozására. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Tudástárban megjelenő tartalmak teljességéért, aktualitásáért vagy esetleges pontatlanságáért. A Kliens a Tudástárban elérhető információkat saját felelősségére használja fel. Egészségügyi kérdés vagy panasz esetén a Kliens köteles megfelelő egészségügyi szakemberhez fordulni. A Tudástár tartalmazhat olyan tartalmakat vagy hivatkozásokat, amelyek harmadik félhez kapcsolódnak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget ezen külső tartalmakért, azok elérhetőségéért, pontosságáért vagy a harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokért. A MEROVA jogosult a Tudástár tartalmát bármikor módosítani, frissíteni, bővíteni vagy részben eltávolítani. A Tudástár elérhetősége időszakosan korlátozott lehet technikai, karbantartási vagy egyéb működési okokból. A Tudástárban megjelenő valamennyi tartalom szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalmak bármilyen formában történő másolása, terjesztése, nyilvánosságra hozatala vagy egyéb felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

6.9. Receptek

Az Applikáció Receptek funkciója lehetőséget biztosít a Kliens számára, hogy egészségtudatos, életmódtámogató recepteket böngésszen, megismerjen és felhasználjon a mindennapi étkezései megtervezéséhez. A receptek célja az inspiráció, az edukáció és az egészségesebb életmód támogatása, nem pedig orvosi vagy dietetikai kezelés, illetve szakmai tanács nyújtása. A Kliens jogosult az Alkalmazásban elérhető receptek között böngészni listanézetben, keresést végezni a keresőfunkció segítségével, valamint kategóriák és címkék alapján szűrni. A keresés és szűrés történhet különösen az ételtípus, a speciális étrend, az egészségi szempontok, továbbá az elkészítési idő vagy a nehézségi szint figyelembevételével. Egy recept részletes oldala különösen az étel megnevezését, a hozzávalók listáját, az elkészítési lépéseket, a tápértékre vonatkozó adatokat – így különösen az energia-, szénhidrát-, fehérje- és zsírtartalmat –, továbbá képi illusztrációkat és kapcsolódó vagy ajánlott recepteket tartalmazhat. A megjelenített adatok tájékoztató jellegűek. A receptekhez kapcsolódó tápértékadatok becsült értékek, amelyek eltérhetnek a ténylegesen elkészített étel tápértékadataitól. A receptek és az azokhoz kapcsolódó információk nem minősülnek dietetikai vagy orvosi tanácsnak, és nem helyettesítik a személyre szabott étrendi vagy egészségügyi ajánlásokat. A ZIA a Kliens érdeklődése, naplózott adatai vagy megadott preferenciái alapján recepteket ajánlhat. Az ilyen ajánlások automatizált módon generáltak, és kizárólag tájékoztató célt szolgálnak. A MEROVA nem garantálja, hogy az ajánlott receptek minden Kliens számára megfelelőek vagy alkalmazhatók. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a receptek elkészítésének eredményéért, az esetleges allergiás reakciókért, illetve a Kliens egyéni egészségi állapotából fakadó eltérésekért. A Kliens köteles a receptek felhasználása során figyelembe venni saját egészségi állapotát, ételérzékenységét, allergiáit, valamint egyéb egyéni körülményeit.

6.10. Edzések

A Platform Edzések funkciója lehetőséget biztosít a Kliens számára, hogy különböző mozgásformákat, edzésprogramokat és azokhoz kapcsolódó tartalmakat érjen el egészségmegőrzési, életmódbeli és edukációs célból. Az Edzések funkció nem minősül egészségügyi vagy gyógyászati szolgáltatásnak, és nem helyettesíti az egyéni adottságokra és egészségi állapotra szabott szakemberi tanácsadást. Az Alkalmazás különböző edzésformákat jeleníthet meg, így különösen jógát – ideértve például a dinamikus jógaformákat –, gyógytorna jellegű mozgásformákat, funkcionális edzéseket, valamint regenerációt, mobilitást vagy általános erőnlétet támogató mozgásprogramokat. A Kliens az Edzések funkción belül jogosult az elérhető tartalmak között keresni és szűrni különböző szempontok szerint, így különösen edzéskategória, edzéstípus, időtartam, intenzitás, illetve cél alapján. A szűrési eredmények tájékoztató jellegűek, azok teljességéért vagy aktualitásáért a MEROVA nem vállal garanciát. Az egyes edzésekhez kapcsolódóan az Alkalmazás megjeleníthet az edzés jellegére és céljára vonatkozó leírást, ajánlást arra nézve, hogy az adott edzés kik számára lehet megfelelő, valamint videós vagy egyéb vizuális tartalmakat. Az edzésekhez kapcsolódó valamennyi tartalom kizárólag tájékoztató és edukációs célt szolgál. Az Applikáció az Edzések funkción belül további, kapcsolódó mozgásformákat vagy tartalmakat is ajánlhat. Az ajánlások automatizált rendszeren vagy általános kategorizáláson alapulnak. A MEROVA nem garantálja, hogy az ajánlott edzések minden Kliens számára megfelelőek vagy biztonságosan végezhetők. A Kliens tudomásul veszi, hogy a fizikai aktivitás egészségügyi kockázatokkal járhat. Az Edzések funkcióban elérhető tartalmak nem minősülnek gyógytornának, orvosi kezelésnek vagy terápiának, és nem helyettesítik az orvos vagy mozgásterapeuta által adott egyéni tanácsot. A Kliens az edzéseket saját felelősségére végzi, a Szolgáltató nem vállal felelősséget az edzések végzéséből eredő sérülésekért, egészségkárosodásért vagy egyéb következményekért. Amennyiben a Kliens krónikus betegségben szenved, mozgásszervi problémával él, fájdalmat, rosszullétet vagy bármilyen egészségügyi panaszt tapasztal, köteles az edzések megkezdése előtt megfelelő egészségügyi szakemberrel konzultálni.

6.11. Beállítások

Az Applikáció „Beállítások” menüpontja arra szolgál, hogy a Kliens az Alkalmazás működésével, értesítéseivel, adatkezelési és kommunikációs preferenciáival, valamint a kapcsolattartással és visszajelzésekkel összefüggő beállításait személyre szabja. Az Alkalmazás lehetőséget biztosít különböző működési beállítások kezelésére, így különösen az általános alkalmazásbeállítások, a nyelvi és megjelenítési preferenciák, valamint az értesítésekhez kapcsolódó beállítások módosítására. A beállítások megváltoztatása az Alkalmazás egyes funkcióinak működését befolyásolhatja. A Kliens jogosult az Applikáció által küldött értesítések kezelésére és beállítására. Az értesítések különösen általános alkalmazásértesítésekhez, valamint funkcionális vagy információs jellegű tájékoztatásokhoz kapcsolódhatnak. A Kliens az értesítési beállításokat bármikor módosíthatja az Alkalmazáson belül, illetve az általa használt eszköz operációs rendszerének beállításain keresztül. A Beállítások menüpontban a Kliens hozzáfér a Tájékoztatóhoz, valamint az adatkezeléssel kapcsolatos alapvető információkhoz. A Kliens jogosult az adatkezeléssel összefüggő jogait a Tájékoztatóban foglaltak szerint gyakorolni. A Platform lehetőséget biztosít a Kliens számára általános visszajelzés küldésére, hibák bejelentésére, valamint incidensek jelzésére. A visszajelzés vagy hibabejelentés során a Kliens szöveges leírást és – opcionálisan – kapcsolattartási adatokat adhat meg. A Szolgáltató jogosult a beérkezett visszajelzéseket kivizsgálni és azokat fejlesztési, minőségjavítási célokra felhasználni. A Beállítások menüpont tartalmazhatja a Szolgáltatóval történő kapcsolatfelvételhez szükséges elérhetőségeket. A kapcsolatfelvétel célja lehet különösen technikai segítségkérés, általános kérdés feltevése, illetve az Alkalmazás működésével kapcsolatos észrevételek megosztása. A Szolgáltató nem vállal kötelezettséget a meghatározott válaszadási idő biztosítására, kivéve a jogszabályok által előírt határidőket. A Beállítások menüpontból a Kliens hozzáférhet a Platform használatához kapcsolódó jogi dokumentumokhoz, így különösen az Általános Szerződési Feltételekhez, az Adatkezelési tájékoztatóhoz, valamint egyéb releváns jogi információkhoz.

Fizetési feltételek és előfizetések

A Szolgáltatás az Alkalmazáson keresztül díjmentes és díjköteles előfizetési csomagok formájában érhető el. Az egyes előfizetési csomagok tartalma, díja, időtartama és elérhető funkciói az Applikáció felületén kerülnek feltüntetésre. A Szolgáltató jogosult díjmentes próbaidőszakot vagy díjmentes csomagot biztosítani a Kliens részére, valamint egyedi promóciók keretében további kedvezményes csomagokat határozhat meg. A díjmentes időszak időtartama és feltételei csomagonként eltérhetnek, és az Alkalmazásban kerülnek meghatározásra. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a díjmentes csomag vagy próbaidőszak folyamatosan, vagy ismételten elérhető lesz.A díjköteles előfizetések határozott időtartamra jönnek létre, és – eltérő tájékoztatás hiányában – automatikusan megújulnak az adott előfizetési időszak végén. A Kliens tudomásul veszi, hogy az előfizetés díja az aktuális időszak lejárta előtt az alkalmazás-áruház (pl. Apple App Store, Google Play) által kerül levonásra. A Kliens jogosult az előfizetését bármikor lemondani a Platformon belül vagy az általa használt alkalmazás-áruház fiókbeállításain keresztül. A lemondás az aktuális előfizetési időszak végével lép hatályba, a már megfizetett díj visszatérítésére – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – nincs lehetőség. A MEROVA jogosult az előfizetési csomagok tartalmát, díját, struktúráját vagy elérhetőségét módosítani. A Szolgáltató a díjváltozásról vagy lényeges módosításról a Klienst előzetesen, e-mailben és/vagy az Alkalmazáson belül történő értesítéssel tájékoztatja. A módosítás a következő előfizetési időszaktól válik hatályossá. Amennyiben a Kliens nem mondja le előfizetését a módosítás hatálybalépése előtt, úgy a Szolgáltató jogosult azt a módosított feltételekkel megújítani. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy kizárólag az Applikáció törlése nem szűnteti meg az előfizetés és az azzal együtt járó esetleges fizetési kötelezettséget, csakis az Apple App Store, vagy Google Play áruházon belül tudja a szolgáltatást lemondani a Kliens! A wifi hálózat nélküli helyen tartózkodás nem jelent kivételt az előfizetés megszűntetése alól, és nem ad alapot pénzvisszatérítésre a Kliens részére. Az előfizetést Apple App Store esetében (IOS eszközön) itt tudja a felhasználó lemondani: https://support.apple.com/billing – Google Play esetében (Android eszközön) pedig ezen a linken keresztül: https://myaccount.google.com/payments-and-subscriptions. A Szolgáltató jogosult a díjmentes csomagot vagy próbaidőszakot bármikor, egyoldalúan megszüntetni. A megszüntetésről a Klienseket a Szolgáltató e-mailben és az Applikációban elérhető tájékoztatás útján értesíti. Az Applikáción belüli vásárlással kapcsolatosan a Kliens az AppStore vonatkozásában a https://support.apple.com/hu-hu/HT202023, míg a Google Play Áruház vonatkozásában a https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=hu linken talál további információt. A Szolgáltató nem jogosult az alkalmazás-áruházakon keresztül megkötött előfizetések lemondására, módosítására vagy a visszatérítések engedélyezésére, továbbá nem vállal felelősséget az alkalmazás-áruházak működéséből, elszámolási rendszeréből, technikai hibáiból vagy elérhetetlenségéből eredő esetleges károkért vagy díjelszámolási eltérésekért. A Kliens tudomásul veszi, hogy az Apple App Store és a Google Play áruház használatára az adott áruház saját felhasználási feltételei is irányadók, amelyek az előfizetéses jogviszony egyes kérdéseiben elsőbbséget élvezhetnek. A MEROVA nem fér hozzá, és nem kezel a Kliensek előfizetéshez kapcsolódó fizetési adataihoz, így különösen a bankkártya-adatokhoz, számlázási adatokhoz vagy egyéb fizetési információkhoz nem fér hozzá. Az Apple Inc. és a Google LLC az alkalmazás-áruházakon keresztül megvalósuló előfizetésekhez kapcsolódó fizetési adatok tekintetében önálló adatkezelőnek minősülnek, és ezen adatokat saját adatkezelési tájékoztatóikban foglaltak szerint kezelik.

Elállási és felmondási tájékoztató

Az Applikáció letöltése elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül a fogyasztónak minősülő Kliens és Szolgáltató között, amelyre a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Ptk. és az Ektv., irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya (a továbbiakban, mint: „Korm. rendelet”) alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. A Kliens 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, a Kliens jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Amennyiben a Kliens elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például elektronikus úton küldött levél útján az az Applikációba jelezve) az alábbi címre: office@merovahealth.com. A Kliens határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. A Kliens a szerződéstől 14 napon túl nem állhat el és azt nem mondhatja fel. Az elállás/felmondás joghatásai: Ha a Kliens eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Kliens elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Kliens által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a Kliens más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Kliens semmilyen többletköltség nem terheli. Az elállási/felmondási idő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le. Az elállási/felmondási nyilatkozatot a Kliens a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megadott adataival kitöltve, az ott megadott elérhetőségekre küldje meg. Amennyiben a Kliens kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a Szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén a Kliens köteles megtéríteni a Szolgáltatónak a szerződés megszűnése időpontjáig arányosan teljesített Szolgáltatásért járó összeget.

Szerzői jogok

Az Applikáció teljes tartalma, így különösen a Platformon található adatok, tájékoztatók, képek, leírások, szövegek, ábrák és az Alkalmazás arculata, megjelenése és felépítése, az egyes funkciók kivitelezése a MEROVA kizárólagos tulajdonát képezi, vagy jogosultsággal rendelkezik azok felhasználására és mint olyan a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény („Szjt.”) alapján szerzői jogi oltalmat élveznek. A MEROVA előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül azok felhasználása sérti a MEROVA szerzői jogait és jogi következményeket von maga után. A Szolgáltatás igénybevétele semmilyen körülmények között sem eredményezheti, hogy a forráskódot bárki visszafejtse, visszafordítsa, vagy bármely más módon megsértse a MEROVA szellemi alkotásokhoz fűződő jogait. Tilos továbbá az Applikáció tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a Kliensi Fiók tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel az Applikáció vagy annak bármely része módosítható vagy indexelhető. A MEROVA és ZIA név, a MEROVA és ZIA logó és más, a Szolgáltatással kapcsolatban használt védjegyek, illusztrációk és logók a Szolgáltató védjegyei vagy ezekre vonatkozóan felhasználási jogosultsággal rendelkezik. Kliensnek semmilyen joga vagy felhasználási jogosultsága nem keletkezik a jelen pontban megjelölt védjegyek, illetve szellemi alkotások tekintetében. Jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával a Kliens semmilyen szellemi tulajdonhoz fűződő jogot nem szerez az Alkalmazásra vagy annak bármely részére. A Kliens által az Applikációba feltöltött saját tartalmakra – így különösen fényképekre, szöveges tartalmakra és egyéb anyagokra – vonatkozóan a Kliens a Szolgáltató részére nem kizárólagos, díjmentes, időbeli és földrajzi korlátozás nélküli felhasználási jogot enged a Szolgáltatás rendeltetésszerű működtetése céljából. A MEROVA jogosult a Kliens által feltöltött tartalmakat az Alkalmazás működésének biztosításához, a mesterséges intelligencia alapú elemzések és feldolgozások elvégzéséhez, valamint a Szolgáltatás fejlesztése és minőségének javítása érdekében felhasználni.

10. Felelősség

Kliensek tudomásul veszik, hogy a szolgáltatást saját felelősségükre veszik igénybe. A Platformon igénybe vehető szolgáltatás és az ott található információkat mindenki a saját felelősségére használhatja fel. A MEROVA semmilyen felelősséget nem vállal a tartalmak félreértelmezéséért, vagy téves alkalmazásáért. A fentieken túl a MEROVA nem vonható felelősségre semmilyen közvetlen, közvetett, tapadó, valamint következménykár bekövetkezte miatt, ami bármely módon összefüggésbe hozható a jelen ÁSZF-el vagy a Platformon igénybe vehető szolgáltatással függetlenül attól, hogy a kár bekövetkezte előrelátható volt-e. A MEROVA kifejezetten kizárja felelősségét a következő esetekben:

A MEROVA közvetítő szolgáltatóként semmiféle felelősséget nem vállal a Szolgáltatás útján a Kéz- és lábápoló, a dietetikus, az Orvos és a Gyógyszerész által a Kliens részére végzett kezeléssel összefüggésben.
A MEROVA nem felel sem az esetleges károkért, amelyek a Preventív ellátók szolgáltatásainak igénybevételével keletkeztek, sem a Preventív ellátók által végzett kezelés a kezeléssel összefüggésben fellépő rendellenességekért, szövődményekért. A Kliens az általa kiválasztott Preventív ellátó szolgáltatásait a saját felelősségére veszi igénybe.
A MEROVA kizár minden felelősséget a Platform Felhasználói által tanúsított magatartásért. A MEROVA ugyancsak teljes mértékben kizárja a felelősségét a harmadik személyek által elhelyezett alkalmazásokkal vagy programokkal (számítógépes vírusok, férgek vagy más kártékony kódok) vagy egyéb hacker tevékenységgel, illetve a Kliens adataihoz való jogosulatlan harmadik személyek általi hozzáféréssel, illetve az azokkal való visszaéléssel összefüggésben felmerülő valamennyi kárért.
A MEROVA különösen nem vállal felelősséget a Kliens regisztráció során a Kliensekre vonatkozóan megadott adatok teljességéért, valódiságáért, helyességéért és szabályszerűségéért, az ezekből eredő károkért kizárólag az adatot megadó személyt terheli a felelősség.
A MEROVA teljes mértékben kizárja a felelősségét a jelen ÁSZF-be, vagy jogszabályba ütköző vagy egyébként jogszerűtlen, visszaélésszerű, illetve nem rendeltetésszerű használatáért, illetőleg igénybevételéért, illetőleg az ezekből eredő valamennyi kárért.
A MEROVA nem vállal felelősséget a Platformon elhelyezett információk helyességéért, valóságtartalmáért vagy a jogszabályoknak való megfelelőségéért, illetve a jogszabályba ütköző tartalommal harmadik személynek okozott jogsérelemért, illetve kárért.
A MEROVA nem vállal felelősséget a rendszer használatából adódó, a működés teljes leállításából, változásokból eredő esetleges károkért.
A MEROVA nem vállal felelősséget mindazon károk tekintetében, amelyek az Applikáción elhelyezett anyagokból származnak, beleértve a harmadik félnek okozott károkat is. E rendelkezés az Applikáción elhelyezett esetleges reklámokra és egyéb anyagokra is vonatkozik.
A MEROVA nem vállal felelősséget a Kliens számára a szolgáltatások igénybevételéből eredő esetleges anyagi vagy erkölcsi kárért, sérelemdíjat megalapozó nem vagyoni kárért.
A MEROVA nem vállal felelősséget a külső szolgáltatók hibái, támadások (hackelés), egyéb a biztonságot érintő idegen káros beavatkozás, technikai kiesések, vis maior események, illetve egyéb rajta kívül álló körülmények miatt bekövetkező károkért, így különösen a MEROVA által igénybe vett szolgáltatóknál (például: Google, Apple) bekövetkező leállásból, szünetből vagy bármilyen más meghibásodásból, elérhetetlenné válásból közvetlenül vagy közvetett bekövetkező valamennyi kárért.
A MEROVA kizár minden felelősséget a Kliens által az Alkalmazásba feltöltött tartalmakért, azok jogszerűségéért, valódiságáért, hitelességéért, valamint minden, a Kliens által közzétett tartalomból eredő jogsértésért vagy kárért.
A MEROVA kifejezetten kizárja a felelősségét az Alkalmazásban alkalmazott mesterséges intelligencia (AI) által végzett bármely hibás kalkulációért, téves, hiányos vagy pontatlan adatelemzésért, előrejelzésért, valamint minden olyan AI-alapú feldolgozási vagy értelmezési hibáért, amely az Alkalmazás használata során felmerülhet. Az Applikációban alkalmazott mesterséges intelligencia által generált elemzések, ajánlások és egyéb kimenetek kizárólag tájékoztató jellegűek, nem minősülnek orvosi diagnózisnak, egészségügyi vagy egyéb szakmai tanácsnak, és nem helyettesítik az egészségügyi szakemberrel történő személyes konzultációt. A Kliens az AI által nyújtott információkat saját felelősségére használja fel, a MEROVA az ezekre alapozott döntésekből vagy azok következményeiből eredő károkért felelősséget nem vállal.
A MEROVA nem vállal felelősséget semmilyen, az Applikáció használatából eredő közvetlen vagy közvetett kárért, amely: o hibás, pontatlan vagy hiányos adatbevitelből adódik, o adatok a Kliens általi téves értelmezésből adódnak, o a Szolgáltatás megszakadásából adódik, o az Alkalmazásban használt mesterséges intelligencia (AI) által kalkulált adatok, számítások helytelenségéből adódik, o a Kliens mulasztásából vagy egyéb, a Kliens általi nem rendeltetésszerű használatból adódik.
Továbbá a MEROVA nem felel a nem szerződésszerű teljesítésért azokban esetekben, amelyek a MEROVA által elháríthatatlan külső okra (vis maior) vezethetők vissza. A Kliens az ÁSZF elfogadásával megerősíti, hogy a jelen pont felelősségkorlátozó, illetve – kizáró rendelkezéseit elolvasta, azokat kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja. A Kliens tudomásul veszi, hogy Alkalmazás által nyújtott információk, számítások, elemzések és előrejelzések kizárólag tájékoztató jellegűek, nem minősülnek orvosi tanácsadásnak vagy diagnózisnak, és nem helyettesítik az egészségügyi szakember által nyújtott ellátást. A Kliens az Alkalmazásban elérhető információk alapján egészségi állapotát érintő döntést nem hozhat. A Kliens köteles minden, egészségi állapotát érintő kérdésben vagy döntés meghozatala előtt megfelelő egészségügyi szakemberrel, különösen szakorvossal konzultálni. A Szolgáltatás célja kizárólag az egészséggel kapcsolatos önmenedzsment támogatása, nem minősül orvostechnikai eszköznek, nem egészségügyi szolgáltatás, és nem hoz létre orvos-beteg jogviszonyt a MEROVA és a Kliens között. A Kliens kifejezetten kijelenti és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás keretében kapott információk alapján nem hoz meg semmilyen, egészségi állapotát érintő döntést, és minden ilyen jellegű kérdésben egészségügyi szakemberhez fordul.

11. Linkek

A Platform olyan kapcsolódási pontokat, illetve külső hivatkozásokat (linkeket) (a továbbiakban, mint: „Linkek”) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira (a továbbiakban, mint: „Külső Weboldal”) vezetnek. A Kliens tudomásul veszi, hogy a Linkekre történő kattintással elhagyja a Platformot és a Külső Weboldalak használatára a továbbiakban nem jelen ÁSZF és a Tájékoztató, hanem a más szolgáltató saját felhasználási feltételei és adatkezelési tájékoztatója vonatkozik. A MEROVA nem vállal felelősséget a Külső Weboldalakat üzemeltető szolgáltatók magatartásáért, tevékenységéért, illetve adatvédelmi gyakorlatáért. A MEROVA ugyancsak nem vállal felelősséget a Platformon található Linkekért, illetve a Külső Weboldalak tartalmáért, valamint a Szolgáltatásokból származó adatok, illetve információ további felhasználásáért, továbbá kizárja a felelősségét a Platformon elérhető harmadik személy szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokból, vagy azok hiányából eredő, illetve azzal összefüggésben felmerülő valamennyi kárért.

Panaszkezelés módja

MEROVA célja, hogy a Szolgáltatás megfelelő minőségben, Kliens teljes megelégedettsége mellett teljesítésre kerüljön. Amennyiben fogyasztónak minősülő Felhasználónak (Kliens) mégis valamilyen panasza van a Szolgáltatással, annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a 1. pontban megadott elérhetőségeken közölheti. A MEROVA a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Amennyiben Kliens a panasz kezelésével nem ért egyet, a MEROVA a panaszról, az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát Kliens rendelkezésére bocsátja e-mailben. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy a MEROVA a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolati példányát Kliens rendelkezésére bocsátja e-mailben. Az írásbeli panaszt a MEROVA 30 napon belül írásban, e-mailben megválaszolja, panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A MEROVA a válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Amennyiben nem ért egyet a panaszkezelés eredményével a hatályos jogszabályok értelmében a következő tájékoztatót nyújtjuk fogyasztónak minősülő Felhasználók (Kilens) részére: A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok A Fogyasztónak minősülő Felhasználónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

Békéltető testület neve Békéltető testület székhelye, címe:

Illetékességi

terület

Budapesti Békéltető Testület

Budapest

Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Telefonszáma: (1) 488-2131 Fax száma: (1) 488-2186

Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika

Honlap cím: https://bekeltet.bkik.hu/ E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Budapest

Baranya Vármegyei

Békéltető Testület

Pécs

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422

Fax száma: (72) 507-152

Elnök: Dr. Bércesi Ferenc

Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu kerelem@baranyabekeltetes.hu

Baranya

vármegye

Somogy

vármegye

Tolna

vármegye Borsod-Abaúj-Zemplén

Vármegyei Békéltető Testület

Miskolc

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető

Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091 (új ügyek); 501-871 (folyamatban lévő ügyek)

Elnök: Dr. Tulipán Péter

Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye

Heves

vármegye

Nógrád

vármegye Csongrád-Csanád Vármegyei

Békéltető Testület

Szeged

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető

Testület

Békés

vármegye

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149

Elnök: Dr. Horváth Károly

Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu Bács-Kiskun vármegye

Csongrád-Csanád vármegye

Fejér Vármegyei BékéltetőTestület

Székesfehérvár

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér

4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Fax száma: (22) 510-312

Elnök: Dr. Vári Kovács József

Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu Fejér vármegye

Komárom-Eszt ergom vármegye

Veszprém

vármegye Győr-Moson-Sopron

Vármegyei Békéltető Testület

Győr

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető

Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszáma: (96) 520-217

Elnök: Dr. Bagoly Beáta

Honlap cím: https://gymsmkik.hu/bekelteto E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu Győr-Moson-S opron vármegye

Vas vármegye

Zala vármegye Hajdú-Bihar Vármegyei

Békéltető Testület

Debrecen

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Székhelye: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745

Fax száma: (52) 500-720

Elnök: Dr. Hajnal Zsolt

Honlap cím: https://www.hbmbekeltetes.hu E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu Jász-Nagykun-

Szolnok

vármegye

Hajdú-Bihar vármegye

Szabolcs-Szatm ár-Bereg vármegye

Pest Vármegyei Békéltető

Testület

Budapest

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Székhelye: 1055 Budapest, Balassi Bálint u.

25. IV/2.

Telefonszáma: +36 1 792 7881

Elnök: Dr. Koncz Pál

Honlap cím: www.pestmegyeibekelteto.hu; www.panaszrendezes.hu E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Pest Vármegye

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a MEROVA kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltetői testületi eljárásban, egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázezer forintot, vagy b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve, ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott. Online adásvételi és szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén az eljárásra kizárólagos illetékességgel a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület rendelkezik. Fogyasztói panasz esetén igénybe vehető az Uniós online vitarendezési platform is, mely egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság weboldalán. Az online felület a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti vármegyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Végső esetben a fogyasztó az illetékes bírósághoz is fordulhat, ahol panasznapon akár tollba is mondhatja keresetét. Az okirati bizonyítékok csatolása ekkor is elengedhetetlen. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:

az eljáró bíróságot;
a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet, A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

A Szerződés időtartama és megszűnése

A Szolgáltatás használatának joga a regisztrációval és a Szolgáltató általi aktiválással kezdődik. A Szolgáltatás főszabályként határozatlan időre jön létre addig, amíg a MEROVA, vagy a Kliens felmondással meg nem szünteti. A Kliens jogosult a jelen ÁSZF elfogadásával létrejött jogviszonyt bármikor felmondással megszüntetni. A felmondás az Előfizetés menüpontban elérhető „Előfizetés lemondása” funkción keresztül, valamint – az előfizetés megvásárlásának módjától függően – az Apple App Store vagy a Google Play alkalmazás-áruház felhasználói fiókbeállításain keresztül gyakorolható. A MEROVA fenntartja magának a jogot, hogy bármely Klienssel 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül, e-mail útján megszüntesse a jelen ÁSZF elfogadásával létrejött határozatlan jogviszonyt. MEROVA a Kliens súlyos szerződésszegése esetén a jelen ÁSZF elfogadása mellett létrejött jogviszonyt azonnali hatállyal jogosult megszüntetni. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólagosan, ha:

Kliens a Platformot nem a jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően használja.
Kliens megsérti az adatvédelmi, vagy szerzői jogokra vonatkozó rendelkezések.
A Kliensek vonatkozásában folyamatos panasz érkezik a Preventív Ellátók részéről.
Kliens a jelen ÁSZF szerinti bármely Szolgáltatás vonatkozásában a fizetési kötelezettség megkerülésével próbálkozik.

Vegyes rendelkezések

A Platform igénybevételéhez a megfelelő informatikai környezettel kell rendelkeznie, így különösen - szélessávú internet kapcsolattal, - Internet böngésző futtatására alkalmas mobiltelefonnal, illetve tablettel. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként a Kliens vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Platformon nem vagy nem kielégítően működik. A MEROVA nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy a Kliens a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. MEROVA kötelezettségei teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Az Applikáció megtekintése és az azon való szolgáltatások igénybevétele feltételezi a Kliens részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét, valamint a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. MEROVA nem felelős semmilyen kárért, amely az Alkalmazás használata miatt következett be. Kliens felelős az internetes kommunikációra használt eszköze, valamint az azon található adatok védelméért. MEROVA az Applikációban lévő esetleges hibákért, elírásokért felelősséget nem vállal. MEROVA adatkezelését GDPR kompatibilis módon végzi, melyről további részletek a közzétett adatvédelmi tájékoztatóban találhatók. MEROVA fenntart minden, az Alkalmazás bármely részének, részletének bármilyen módszerrel, történő terjesztésével és másolásával kapcsolatos jogot. MEROVA előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a Platform egészének vagy részeinek bármilyen – a szerzői jogról szóló törvény szerinti – felhasználása. (többszörözés, terjesztés, átdolgozás stb.) A jogosulatlan felhasználás polgári- és büntető jogi következményeket, valamint kártérítési felelősséget von maga után. A Kliens Platform használatával tudomásul veszi, hogy annak bárminemű tartalmának felhasználási engedély nélküli felhasználása esetén a Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege 300.000,- Ft képenként valamint 2.000,- Ft szavanként. Kliens tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogellenessé válna, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét nem érinti. Amennyiben a MEROVA jelen ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, úgy a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető adott jogról való lemondásnak. Az itt rögzített jogokról történő lemondás csak arra vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat megtételével érvényes. Amennyiben a MEROVA alkalomszerűen nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelent lemondást azoknak a későbbi szigorú betartásáról. A MEROVA mindent elkövet annak érdekében, hogy a közte és a Szolgáltatást igénybe vevő Kliens között létrejött szerződésből eredő bármilyen nemű nézeteltérést vagy vitát a felek bíróságon kívül, tárgyalásos úton rendezzenek el. Amennyiben az esetleges jogvita tárgyalásos úton nem rendezhető, a szerződésből eredő jogvitával kapcsolatosan a Felek a jogvitákra nézve kikötik (alávetéses illetékesség) a Budapesti XX., XXI. és XIII. Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.

Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseket illetően a MEROVA a Szolgáltatást képező üzleti tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadóak. Kérjük, hogy csak akkor regisztráljon a Platformon amennyiben egyetért a fentiekkel. Amennyiben az ÁSZF-el kapcsolatban bármilyen további kérdése lenne, úgy kérjük, írja meg azt a support@merovahealth.com e-mail címre.

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. december 21. napjától hatályosak.

Budapest, 2025. december 21. MEROVA Health Zártkörűen Működő Részvénytársaság